Навигация сайта
АНО ММКС » Семинары » Для развития компетенций » Управление по методике Human Sigma 
Управление по методике Human Sigma

Цель курса:

- Овладение подходами к управлению по принципам «Human Sigma»;

- Получение новых идей по повышению прибыльности организации на основе  вовлечения персонала и потребителя;

- Освоение методов повышения качества услуг.

  Целевая аудитория: 

 Собственники, руководители организаций, коммерческие директора и директора по развитию, руководители подразделений по маркетингу, рекламе, продажам, закупкам и служб качества, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники, руководители учебных центров предприятий.

 Программа обучения

 


 

Наименование темы

 1. 

 Отправка анкет участникам для оценки уровня вовлеченности персонала и потребителей. Получение обратной связи.

 2.

 Обсуждение результатов диагностики вовлеченности  персонала и удовлетворенности потребителей.

 3.

 Характеристика нового подхода. Проблема «терминаторского менеджмента».

 «Человеческие» сложности менеджмента  услуг. 

 4.

 Критерии успешной работы организации, касающиеся деятельности персонала и отношения потребителя. Примеры успешных и проблемных KPI. Показатели взаимодействия сотрудник-клиент.

 5.

 Формирование приверженности потребителя. Структура приверженности. Влияние приверженности на финансовые показатели. Разработка опросника для оценки отношения потребителя к компании.

6.

 Вовлеченность сотрудников: пути и методы повышения. Показатели вовлеченности сотрудников. Разработка опросника для оценки уровня вовлеченности сотрудников.  Влияние вовлеченности на финансовые показатели компании.

 Правила высокой вовлеченности.

 7.

 Проблема управления качеством услуг на  местах, уровне  удаленных подразделений, филиалов. Устранение  нестабильности качества услуг.

 8.  Оптимизация по методу Human Sigma. Шесть зон эффективности.  Обучение новым подходам. Изменения в структуре. Кто может возглавить проект?
 9.  Внедрение систем оценки. Программа необходимых мероприятий. Определение зон повышения эффективности.
 10.  Как реализовать подход Human Sigma? План проекта внедрения Human Sigma в организации участников.
 11.  Экзамен по пройденному материалу.
 12.  Защита проекта внедрения Human Sigma в организации.

 Результаты для участников

 По окончании курса слушатели получат:

- возможность оценить уровень  вовлеченность  персонала и потребителей;

- знание методов и инструментов Human sigma;

- план проекта внедрения Human sigma в свою организацию.

 Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

 Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

 Последующая диагностика вовлеченности персонала по авторской методике бесплатно.

 Продолжительность: 3 дня.

 График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

 Место проведения: г.Томск, ул.Бакунина, 17а.

 По итогам обучения выдается Сертификат.

 Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.

 В стоимость участия входит оценка вовлеченности персонала и потребителей (материалы и обработка), авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.

Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории

Скидки

1

Два участника от одной компании

2%

2

Три и более участника от одной компании

3%

3

Наши постоянные клиенты

2%

4

Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации

2%

    

Просмотров:945
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Информация
Нравится