24-26 июня 2010 года в г. Улан-Удэ (р. Бурятия) состоится II Международная научно-практическая конференция «КАЧЕСТВО – ОСНОВА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ», направленная на объединение усилий органов государственной власти, бизнеса, организаций всех отраслей на основе идеи качества для совершенствования управления и повышения качества продукции и услуг.

Программа конференции включает: 24 июня - пленарное заседание, бизнес-дискуссии, экскурсионная программа (место проведения – Дом Правительства); 25 июня - круглые столы и секции (Качество в промышленности, Качество в здравоохранении, Качество в IT индустрии, Качество в образовании, Энергоэффективность, Качество в индустрии гостеприимства); посещение предприятия; выезд на озеро Байкал (местность Сухая); 26 июня - экскурсия по озеру Байкал, торжественный ужин.

Стоимость участия в конференции: 16 500 рублей.

В стоимость включено: проживание в г. Улан-Удэ, материалы конференции, участие в пленарной части конференции, работе секций, экскурсионное обслуживание, обеды, кофе-брейки, ужины, проживание на берегу Байкала, переезд на базу, торжественный ужин; участие в авторском семинаре Гарретта Милтона «Повышение качества сервиса в индустрии гостеприимства» (раздаточные материалы, кофе-брейки, сертификат).

В ПРОГРАММЕ СЕМИНАРА:

• Новая экономическая формула конкуренции; Маркетинг по-новому;
• Различия между услугами и сервисом; Уровень сервиса, как конкурентное преимущество;
• Почему уходят клиенты; Стоимость низкого качества обслуживания;
• Клиент- ориентированный подход - мышление «с точки зрения клиентов»;
• Уникальность вашего бизнеса; Эффективная стратегия исправления ошибок;
• Умение слушать клиента - обратная связь; Новый взгляд на организацию (система Деминга);
• Изменение роли руководителя; Как превзойти ожидания клиентов;
• Управление компанией на основе ценностей клиентов; Система показателей для оценки качества сервиса;
• Раскрытие потенциала сотрудников; Стратегия внедрения клиент-ориентированного подхода.

Вся необходимая информация о конференции размещена на официальном сайте органов государственной власти Республики Бурятия http://torgrb.ru/seminar/

Интервью с Гарреттом Милтоном о предстоящем семинаре.