| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества » Построение системы менеджмента качества в организации, оказывающей услуги |
Цель курса:
Ознакомление с принципами и подходами построения системы менеджмента качества, а также с практикой сертификации организаций по стандартам ISO. Примеры, используемые в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.
Целевая аудитория:
- Руководители службы качества, директора по качеству.
- Менеджеры организаций оказывающих услуги, заинтересованные в получении международного статуса для организации на основе международного стандарта ISO и российских ГОСТов, что является необходимой составляющей для привлечения клиентов и подтверждения качества оказываемых услуг.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США, Германии, Франции и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. Специфика понятия качества услуги. |
| 2. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Опыт внедрения и сертификации Систем менеджмента качества в организациях, оказывающих услуги. |
| 3. | Классификация услуг. Методы оценки качества услуги. |
| 4. | Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 для сервисных организаций. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008. Приложение принципов ISO 9001:2008 к организации сферы услуг. Тренинг по разделам 4,5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в организации, оказывающей услуги. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества организации, оказывающей услуги. Распределение полномочий и ответственности сотрудников в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Особенности проектирования услуги. Планирование закупок, поставок. Документирование требований к закупкам. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 6. | Уровни документов в организации. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Пример структуры документов для организации сферы услуг. |
| 7. | Процессный подход. Информационные системы качества. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК сервисной организации. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности организации и разработке. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 8. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК в сервисной организации. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 9. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 10. | Экономические выгоды от внедрения СМК на основе стандарта ISO 9001:2008 и сертификации. |
| 11. | Методы диагностики удовлетворенности потребителей. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 12. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- знание принципов построения и функционирования системы менеджмента качества;
- знание состава требований стандарта ISO 9001:2008 к СМК;
- знание типовой структуры модели СМК, как совокупности взаимосвязанных процессов;
- знание принципов организации и проведения проекта по разработке, внедрению и подготовке к сертификации СМК.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
