| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества » Построение системы менеджмента качества в фармацевтических организациях |
Цель курса:
- Овладение пошаговым алгоритмом разработки и реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества;
- Освоение навыков, необходимых для эффективного управления структурой фармацевтических компаний;
- Вовлечение медперсонала в работу по повышению качества сервиса.
Целевая аудитория:
Руководители муниципальных и владельцы частных фармацевтических компаний и аптек, провизоры, фармацевты, специалисты муниципальных управлений фармации, сотрудники хозрасчетных отделений, кадровых служб структур фармацевтических компаний.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. |
| 2. | Соответствие стандарта ISO 9001:2008 и отраслевого стандарта ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. |
| 3. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 в учреждениях фармации. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008 в учреждениях фармации. Тренинг по разделам 4, 5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 4. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в учреждениях фармации. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества. Распределение полномочий и ответственности сотрудников учреждений фармации в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Планирование закупок, поставок в учреждениях фармации. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Уровни документов в учреждениях фармации. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. |
| 6. | Процессный подход. Информационные системы качества. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК фармацевтических компаний. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности учреждений фармации. Модели процессов. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 7. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в учреждениях фармации в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 8. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 9. | Методы диагностики удовлетворенности потребителей. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 10. | Экзамен по пройденному материалу |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- знание состава требований международного стандарта ISO 9001:2008;
- умение разрабатывать графическую модель взаимодействия процессов, матрицы взаимодействия и блок-схему процесса;
- знание требований к документации СМК и порядка ее разработки;
- знание принципов построения системы внутренних проверок качества;
- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2002;
- знание процедур по управлению внутренними проверками;
- умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита;
- умение проводить анализ СМК со стороны руководства.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
