| АНО ММКС » Семинары » Для развития компетенций » Управление по методике Human Sigma |
Цель курса:
- Овладение подходами к управлению по принципам «Human Sigma»;
- Получение новых идей по повышению прибыльности организации на основе вовлечения персонала и потребителя;
- Освоение методов повышения качества услуг.
Целевая аудитория:
Собственники, руководители организаций, коммерческие директора и директора по развитию, руководители подразделений по маркетингу, рекламе, продажам, закупкам и служб качества, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники, руководители учебных центров предприятий.
Программа обучения
|
№ |
Наименование темы |
| 1. |
Отправка анкет участникам для оценки уровня вовлеченности персонала и потребителей. Получение обратной связи. |
| 2. |
Обсуждение результатов диагностики вовлеченности персонала и удовлетворенности потребителей. |
| 3. |
Характеристика нового подхода. Проблема «терминаторского менеджмента». «Человеческие» сложности менеджмента услуг. |
| 4. |
Критерии успешной работы организации, касающиеся деятельности персонала и отношения потребителя. Примеры успешных и проблемных KPI. Показатели взаимодействия сотрудник-клиент. |
| 5. |
Формирование приверженности потребителя. Структура приверженности. Влияние приверженности на финансовые показатели. Разработка опросника для оценки отношения потребителя к компании. |
| 6. |
Вовлеченность сотрудников: пути и методы повышения. Показатели вовлеченности сотрудников. Разработка опросника для оценки уровня вовлеченности сотрудников. Влияние вовлеченности на финансовые показатели компании. Правила высокой вовлеченности. |
| 7. |
Проблема управления качеством услуг на местах, уровне удаленных подразделений, филиалов. Устранение нестабильности качества услуг. |
| 8. | Оптимизация по методу Human Sigma. Шесть зон эффективности. Обучение новым подходам. Изменения в структуре. Кто может возглавить проект? |
| 9. | Внедрение систем оценки. Программа необходимых мероприятий. Определение зон повышения эффективности. |
| 10. | Как реализовать подход Human Sigma? План проекта внедрения Human Sigma в организации участников. |
| 11. | Экзамен по пройденному материалу. |
| 12. | Защита проекта внедрения Human Sigma в организации. |
Результаты для участников
По окончании курса слушатели получат:
- возможность оценить уровень вовлеченность персонала и потребителей;
- знание методов и инструментов Human sigma;
- план проекта внедрения Human sigma в свою организацию.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Последующая диагностика вовлеченности персонала по авторской методике бесплатно.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г.Томск, ул.Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входит оценка вовлеченности персонала и потребителей (материалы и обработка), авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
|
№ |
Категории |
Скидки |
|
1 |
Два участника от одной компании |
2% |
|
2 |
Три и более участника от одной компании |
3% |
|
3 |
Наши постоянные клиенты |
2% |
|
4 |
Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации |
2% |
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
