Цель курса:

овладение сотрудниками на телефоне нормами делового общения и этикетом телефонного разговора

овладение сотрудниками навыками управления голосом

овладение специалистами на телефоне техникой эффективного ведения телефонного разговора и навыками поведения в конфликтных ситуациях

Целевая аудитория: Операторы регистратуры,  call-центров, секретари, администраторы гостниц, менеджеры по работе с клиентами "на телефоне", диспетчеры, кондукторы общественного транспорта

АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация»

приглашает принять участие в семинаре

«Высшему руководству о менеджменте качества»

 Цель курса:

Формирование понимания ключевых элементов менеджмента качества и цели построения системы;

 Целевая аудитория: 

Собственники, руководители организаций, коммерческие директора и директора по развитию, руководители подразделений по маркетингу, рекламе, продажам, закупкам и служб качества, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники, руководители учебных центров предприятий.

АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в семинаре «Принципы, методы и специфические инструменты улучшения качества».

Цель курса:  формирование знаний и навыков в области улучшения системы управления медицинских учреждений

Целевая аудитория: 

Руководители медицинских учреждений, главные врачи, директора по развитию, руководители подразделений, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники.

АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в семинаре «Методика FMEA в процессах проектирования и оценки рисков» 

Цель курса:

Овладение  методикой FMEA.

Целевая аудитория: 

Владельцы процессов, специалисты по оценке рисков, руководители подразделений, проектов.