| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества » Построение системы менеджмента качества в медицинских учреждениях |
Цель курса:
- Овладение пошаговым алгоритмом разработки и реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества;
- Освоение навыков, необходимых для эффективного управления медицинской структурой;
- Вовлечение медперсонала в работу по повышению качества сервиса.
Целевая аудитория:
Главные врачи амбулаторно-поликлинических учреждений, стационаров, консультационно-диагностических центров, руководители и владельцы частных медицинских учреждений, врачи оргметодкабинетов, специалисты муниципальных управлений здравоохранения, сотрудники хозрасчетных отделений, кадровых служб медицинских структур.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. |
| 2. | Аккредитационные стандарты клиник, медицинских лабораторий, амбулаторий, обзор стандарта JCI. |
| 3. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 в медицинском учреждении. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008 в медицинском учреждении. Тренинг по разделам 4, 5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 4. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в медицинском учреждении. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества. Распределение полномочий и ответственности сотрудников медицинского учреждения в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Планирование закупок, поставок в медицинском учреждении. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Уровни документов в медицинском учреждении. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. |
| 6. | Процессный подход. Информационные системы качества. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК медицинского учреждения. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности медицинского учреждения. Модели процессов. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 7. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) медицинского учреждения в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 8. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 9. | Методы диагностики удовлетворенности пациентов. Пути и методы формирования вовлеченности пациентов и их семей в процесс лечения. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 10. | Использование стандарта ISO 22000:2005 для разработки системы безопасности пищевой продукции в пищеблоке. |
| 11. | Применения международного стандарта ISO 14001:2004 в медицинском учреждении. Управление отходами в медицинских учреждениях. |
| 12. | Международный стандарт ISO 31000:2009. Оценка рисков для пациентов. Методы оценки рисков. Количественная и качественная оценка рисков. |
| 13. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса участники получат максимально развернутое понимание основных требований международных стандартов и целей сертификации. Каждый из модулей данного курса несет в себе потенциальное конкурентное преимущество. Участники получат понимание применимости стандартов к их учреждению. Внедрение и поддержание СМК является одним из самых эффективных способов повышения лояльности потребителей и деловых партнеров.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 5 дней.
График проведения: с 10.00 до 16.30 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
