Бенчмаркинг - это процесс сравнения компании с лучшим конкурентом.

Цели:

• стать конкурентоспособным;
• понять природу преимуществ конкурента;
• получить идеи из проверенной практики;
• проанализировать и сравнить свои сильные и слабые стороны с конкурентом.

Мы проводим бенчмаркинг по следующим уровням:

• конкуренты аналоги – сравнение одного конкурента с другим, особым конкурентом по продукту, функции и интересам;
• функциональный – сравнение по похожим функциям в рамках одной индустрии или с лидером отрасли;
• классовый – сравнение процессов бизнеса или функций, которые очень похожи вне зависимости от индустрии.

Основные этапы.

1. Анализ деятельности заказчика.
2. Определение лучшего конкурента, возможно с использованием мнения потребителей.
3. Определение индикаторов оценки.
4. Принятие решений по методам и способам сбора информации.
5. Сравнение организации, с ее конкурентом используя данные бенчмаркинга.
6. Сбор информации в каталог и создание «центра компетентности».
7. Подготовка отчета с рекомендациями о возможностях осуществления процессов, целей и стандартов нового уровня.
8. Развитие планов действий для достижения целей и интегрирования их в организацию.
9. Наблюдение за результатами и улучшениями.