Навигация сайта
АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества » Оценка системы менеджмента качества 
Оценка системы менеджмента качества

Цель курса:
     - Приобретение практических навыков по определению показателей, критериев для анализа результативности и эффективности процессов и СМК.
     - Использование результатов анализа для постоянного улучшения СМК.
     - Получение инструмента воздействия на высшее руководство предприятия.

Целевая аудитория:
     - Руководители и владельцы предприятий малого и среднего бизнеса;
     - Менеджеры различного уровня.

Программа курса

Наименование темы
1. Менеджмент качества и контроль качества:
     - Задачи, объекты, методы и организация контроля качества;
     - Лабораторные испытания промышленной продукции;
     - Контроль точности и стабильности технологических процессов;
     - Управление несоответствующей продукцией.
2. Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества:
     - Методика экспертной балльной оценки результативности СМК;
     - Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК;
     - Оценка результативности процессов;
     - Практические задания по оценке результативности.
3. Оценка удовлетворенности потребителей:
     - Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей;
     - Источники информации об удовлетворенности потребителей, методы ее сбора;
     - Обработка и анализ информации об удовлетворенности потребителей;
     - Практическое задание по оценке удовлетворенности потребителя.
4. Оценка удовлетворенности персонала:
     - Методы оценки удовлетворенности персонала;
     - Диагностика удовлетворенности и лояльности персонала;
     - Обработка и анализ информации по удовлетворенности персонала;
     - Практическое задание по оценке удовлетворенности персонала.
5. Отчет об анализе со стороны высшего руководства:
     - Структура отчета об анализе со стороны высшего руководства;
     - Показатели результативности СМК в отчете об анализе со стороны высшего руководства;
     - Деловая игра.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 3800,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Просмотров:1241
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Информация
Нравится