Навигация сайта
АНО ММКС » Семинары 

Цель курса:
     - Приобретение практических навыков по определению показателей, критериев для анализа результативности и эффективности процессов и СМК.
     - Использование результатов анализа для постоянного улучшения СМК.
     - Получение инструмента воздействия на высшее руководство предприятия.

Целевая аудитория:
     - Руководители и владельцы предприятий малого и среднего бизнеса;
     - Менеджеры различного уровня.

Программа курса

Наименование темы
1. Менеджмент качества и контроль качества:
     - Задачи, объекты, методы и организация контроля качества;
     - Лабораторные испытания промышленной продукции;
     - Контроль точности и стабильности технологических процессов;
     - Управление несоответствующей продукцией.
2. Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества:
     - Методика экспертной балльной оценки результативности СМК;
     - Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК;
     - Оценка результативности процессов;
     - Практические задания по оценке результативности.
3. Оценка удовлетворенности потребителей:
     - Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей;
     - Источники информации об удовлетворенности потребителей, методы ее сбора;
     - Обработка и анализ информации об удовлетворенности потребителей;
     - Практическое задание по оценке удовлетворенности потребителя.
4. Оценка удовлетворенности персонала:
     - Методы оценки удовлетворенности персонала;
     - Диагностика удовлетворенности и лояльности персонала;
     - Обработка и анализ информации по удовлетворенности персонала;
     - Практическое задание по оценке удовлетворенности персонала.
5. Отчет об анализе со стороны высшего руководства:
     - Структура отчета об анализе со стороны высшего руководства;
     - Показатели результативности СМК в отчете об анализе со стороны высшего руководства;
     - Деловая игра.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 3800,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 2 дня
Стоимость обучения (без НДС): 2000
Дата проведения: По мере набора группы
Просмотров: 1255

Цель курса:
     - Подготовка компетентных специалистов из числа преподавателей вуза.
     - Рассмотрение принципов менеджмента качества в их применении к практике образования, анализ процессов и составление документов СМК, процедуры проверки соответствия и улучшения деятельности подразделения на основе идеологии и методологии качества с применением Типовой модели системы качества образовательного учреждения (ТМ СК ОУ).

Целевая аудитория:
     - Уполномоченные по качеству в подразделениях;
     - Преподаватели и сотрудники, участвующие в разработке системы менеджмента качества.

ТРЕНЕРЫ: Чернышев Александр Анатольевич (кандидат технических наук, доцент ТУСУР, член-корреспондент Академии проблем качества РФ).

Программа курса

Наименование темы
1. Введение в менеджмент качества:
     - Качество в современном мире;
     - Понятие менеджмента качества;
     - Основные термины в области качества;
     - Качество образования. Особенности менеджмента образовательной организации;
     - Стандарты ISO серии 9000, изменения 2005, 2008, 2009 гг.;
     - Менеджмент качества как основа устойчивого успеха организации.
2. Основные положения стандарта ISO 9001:2008:
     - Восемь принципов менеджмента качества;
     - Система менеджмента качества: общие требования;
     - Требования к планированию, постановка целей, создание и развитие СМК. Ответственность руководства;
     - Менеджмент ресурсов;
     - Процессы жизненного цикла продукции;
     - Измерение, анализ и улучшение процессов;
     - Практическое задание.
3. Процессный подход:
     - Идентификация процессов;
     - Документирование процессов;
     - Мониторинг процессов;
     - Практическое задание.
4. Процесс внедрения СМК:
     - Фаза подготовки внедрения СМК. Применение ТМ СК ОУ;
     - Внедрение;
     - Сертификация СМК и процедура комплексной оценки деятельности вуза;
     - Практическое задание.
5. Проведение аудита:
     - Введение в аудит систем качества;
     - Подготовка к аудиту;
     - Проведение аудита;
     - Завершение аудита. Анализ аудита СМК;
     - Корректирующие и предупреждающие действия по обнаруженным несоответствиям;
     - Практическое задание.
6. Постоянное улучшение деятельности:
     - Повышение результативности процессов – путь к устойчивому успеху;
     - Практическое задание.

Результаты для участников:
В результате прослушивания курса слушатели получат:
     - представление о СМК вуза;
     - умение использовать полученные знания для составления документации СМК на уровне кафедры и проведения внутренних аудитов СМК;
     - навыки работы с международными стандартами менеджмента качества серии ISO 9000.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 5 дней.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 5 дней
Стоимость обучения (без НДС): 8500
Дата проведения: По мере набора группы
Просмотров: 1090

Цель курса:
     - Овладение пошаговым алгоритмом разработки и реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества;
     - Освоение навыков, необходимых для эффективного управления медицинской структурой;
     - Вовлечение медперсонала в работу по повышению качества сервиса.

Целевая аудитория:
Главные врачи амбулаторно-поликлинических учреждений, стационаров, консультационно-диагностических центров, руководители и владельцы частных медицинских учреждений, врачи оргметодкабинетов, специалисты муниципальных управлений здравоохранения, сотрудники хозрасчетных отделений, кадровых служб медицинских структур.

Программа курса

Наименование темы
1. Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России.
Принципы Деминга.
Качество и конкурентные преимущества.
Цепочка качества.
Взаимодействие качества с маркетингом.
Качество во всех функциях.
2. Аккредитационные стандарты клиник, медицинских лабораторий, амбулаторий, обзор стандарта JCI.
3. Международные стандарты ISO серии 9000.
Принципы TQM.
Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества.
Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 в медицинском учреждении.
Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008 в медицинском учреждении.
Тренинг по разделам 4, 5 стандарта ISO 9001:2008.
4. Этапы внедрения системы менеджмента качества в медицинском учреждении.
Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества.
Распределение полномочий и ответственности сотрудников медицинского учреждения в рамках системы менеджмента качества.
Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008.
Планирование закупок, поставок в медицинском учреждении.
Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008.
5. Уровни документов в медицинском учреждении.
Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008.
6. Процессный подход.
Информационные системы качества.
Идентификация и классификация процессов.
Модель процессов СМК медицинского учреждения.
Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов.
Тренинг по идентификации процессов в деятельности медицинского учреждения.
Модели процессов.
Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов.
7. Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) медицинского учреждения в соответствии со стандартом ISO 9001:2008.
Тренинг по разработке документированных процедур СМК.
Должностные и рабочие инструкции сотрудников.
Положения о подразделениях.
Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях.
8. Международный стандарт ISO 19011:2002.
Виды аудита.
Принципы аудита.
Требования к аудиторам.
Цели и объем программы аудита.
Процедура проведения аудита.
Аудит продукции, процесса и СМК.
Документирование аудита.
9. Методы диагностики удовлетворенности пациентов.
Пути и методы формирования вовлеченности пациентов и их семей в процесс лечения.
Индекс удовлетворенности потребителя.
Удовлетворенность и лояльность потребителя.
10. Использование стандарта ISO 22000:2005 для разработки системы безопасности пищевой продукции в пищеблоке.
11. Применения международного стандарта ISO 14001:2004 в медицинском учреждении.
Управление отходами в медицинских учреждениях.
12. Международный стандарт ISO 31000:2009.
Оценка рисков для пациентов.
Методы оценки рисков.
Количественная и качественная оценка рисков.
13. Экзамен по пройденному материалу.

Результаты для участников:
По окончании курса участники получат максимально развернутое понимание основных требований международных стандартов и целей сертификации. Каждый из модулей данного курса несет в себе потенциальное конкурентное преимущество. Участники получат понимание применимости стандартов к их учреждению. Внедрение и поддержание СМК является одним из самых эффективных способов повышения лояльности потребителей и деловых партнеров.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 5 дней.
График проведения: с 10.00 до 16.30 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 5 дней
Стоимость обучения (без НДС): 8500
Дата проведения: По мере набора группы
Просмотров: 1934

Цель курса:
     - Овладение пошаговым алгоритмом разработки и реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества;
     - Освоение навыков, необходимых для эффективного управления структурой фармацевтических компаний;
     - Вовлечение медперсонала в работу по повышению качества сервиса.

Целевая аудитория:
 Руководители муниципальных и владельцы частных фармацевтических компаний и аптек, провизоры, фармацевты, специалисты муниципальных управлений фармации, сотрудники хозрасчетных отделений, кадровых служб структур фармацевтических компаний.

Программа курса

Наименование темы
1. Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России.
Принципы Деминга.
Качество и конкурентные преимущества.
Цепочка качества.
Взаимодействие качества с маркетингом.
Качество во всех функциях.
2. Соответствие стандарта ISO 9001:2008 и отраслевого стандарта ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях.
3. Международные стандарты ISO серии 9000.
Принципы TQM.
Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества.
Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 в учреждениях фармации.
Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008 в учреждениях фармации.
Тренинг по разделам 4, 5 стандарта ISO 9001:2008.
4. Этапы внедрения системы менеджмента качества в учреждениях фармации.
Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества.
Распределение полномочий и ответственности сотрудников учреждений фармации в рамках системы менеджмента качества.
Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008.
Планирование закупок, поставок в учреждениях фармации.
Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008.
5. Уровни документов в учреждениях фармации.
Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008.
6. Процессный подход.
Информационные системы качества.
Идентификация и классификация процессов.
Модель процессов СМК фармацевтических компаний.
Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов.
Тренинг по идентификации процессов в деятельности учреждений фармации.
Модели процессов.
Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов.
7. Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в учреждениях фармации в соответствии со стандартом ISO 9001:2008.
Тренинг по разработке документированных процедур СМК.
Должностные и рабочие инструкции сотрудников.
Положения о подразделениях.
Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях.
8. Международный стандарт ISO 19011:2002.
Виды аудита.
Принципы аудита.
Требования к аудиторам.
Цели и объем программы аудита.
Процедура проведения аудита.
Аудит продукции, процесса и СМК.
Документирование аудита.
9. Методы диагностики удовлетворенности потребителей.
Индекс удовлетворенности потребителя.
Удовлетворенность и лояльность потребителя.
10. Экзамен по пройденному материалу

Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
     - знание состава требований международного стандарта ISO 9001:2008;
     - умение разрабатывать графическую модель взаимодействия процессов, матрицы взаимодействия и блок-схему процесса;
     - знание требований к документации СМК и порядка ее разработки;
     - знание принципов построения системы внутренних проверок качества;
     - знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2002;
     - знание процедур по управлению внутренними проверками;
     - умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита;
     - умение проводить анализ СМК со стороны руководства.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 3 дня
Стоимость обучения (без НДС): 5300
Дата проведения: По мере набора группы
Просмотров: 1443
Информация
Нравится