| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества |
Цель курса:
- Повышение знаний и навыков практического применения инструментов СМК;
- Улучшение качества управленческих решений.
Целевая аудитория:
Руководители и специалисты службы снабжения, отдела закупок, специалисты по качеству, руководители компаний, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Аутсорсинг в современном менеджменте: - Понятие аутсорсинга; - Цели и преимущества аутсорсинга; - Виды аутсорсинга. |
| 2. | Аутсорсинг и СМК: - Процессы, переданные на выполнение другой организации в стандарте ISO 9001:2008; - Связь этапов жизненного цикла продукции с ISO 9001:2008; - Работы с потенциалом для аутсорсинга; - Практическое задание. |
| 3. | Управление процессами аутсорсинга в СМК: - Отражение процессов в документации СМК; - Управление аутсорсинговыми процессами; - Практическое задание. |
| 4. | Закупки в стандарте ISO 9001:2008: - Требование к закупкам в стандарте ISO 9001:2008; - Различие закупок и аутсорсинга; - Процедура «Управление закупками». |
Результаты для участников:
В результате обучения слушатели получат:
- инструменты повышения эффективности процесса закупок, экономии затрат;
- умение оптимизировать планирование закупок;
- умения разрабатывать стратегию взаимоотношений с поставщиками, выбирать оптимальных поставщиков;
- возможность систематизировать собственные знания, обменяться опытом с коллегами.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 1 день.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 2000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 2000
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
Предоставление слушателям знаний по международному стандарту (МС) ISO 9001:2008 и навыков, необходимых для проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества (СМК) с учетом рекомендаций стандарта ISO 19011:2011 (Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества), а также оформления отчетности по результатам аудитов и действиям после аудита.
Целевая аудитория:
- Руководители;
- Специалисты служб качества;
- Члены аудиторских групп;
- Сотрудники, вовлеченные в процедуру проведения аудита систем менеджмента качества.
Программа курса
| № | Наименование темы | |
| 1. | Введение в менеджмент качества. |
Основные понятия и определения. Преимущества внедрения и полезность системы менеджмента качества. Краткий исторический обзор. |
| 2. |
Краткий обзор требований стандарта ISO 9001. Основные положения и принципы менеджмента качества. |
Стандарты по системам качества. Модель системы, основанная на процессном подходе и цикл PDCA.
Восемь принципов управления. Требования к системе и требования к продукции с рассмотрением каждого раздела стандарта. Практическое задание №1: Принципы менеджмента качества |
| 3. |
Введение в аудиты и ISO 19011. Принципы аудита. |
Основные понятия и определения. Цели аудита.
Стандарт ISO 19011 — руководство по аудиту СМК и экологического менеджмента. Принципы аудита. Руководство программой аудита. Стороны, принимающие участие в аудите. Классификация аудитов. Типы аудита. Документальная база. Деятельность по проведению аудита. Практическое задание №2: Документация СМК и объективные свидетельства - 1 часть |
| 4. | Планирование аудитов и принципы планирования. |
Программа аудита. Годовые планы. Практическое задание №3: Документация СМК и объективные свидетельства – 2 часть |
| 5. | Подготовка к проведению аудита. | Роль лидера команды. План аудита. Планирование времени. Анализ документации. Составление списка вопросов. Уведомление проверяемых отделов.
Рабочие документы. Практическое задание № 4: Требования МС ISO 9001:2008 |
| 6. | Вопросы психологии при проведении аудита. | Общение. Методы эффективного общения.
Искусство слушать. Планирование речевого общения. Важность словесного общения. Методика опроса. Практическое задание №5: Анализ ситуаций |
| 7. | Роль, обязанности и квалификация аудитора. | Требования к аудиторам (ISO 19011);
Желательные и нежелательные качества аудитора. Практическое задание №6: Акт о несоответствии |
| 8. | Выполнение аудита. |
Шаги и маршрут аудита. Наблюдения. Ведение записей во время проведения аудита; Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений; Заключительная встреча и подготовка отчета; Корректирующие действия. Практическое задание №7: Проведение аудита |
| 9. | Отчетность по результатам аудитов. | Требования к подготовке отчета;
Отчет об аудите. Практическое задание №8: Составление отчета об аудите |
| 10. | Виды записей аудита. |
Рассмотрение форм и примеров записей. Практическое задание №9: Коррекция и корректирующие действия |
| 11. | Структура предприятия и назначение аудиторов. Статус аудита и вовлечение работников в процесс улучшения СМК. | Требования к компетентности аудиторов. Диагностика личностных качеств аудиторов. Требования к техническим экспертам аудита. Положение о внутренних аудиторах;
Мотивация внутренних аудиторов; Роль руководства при проведении аудитов. |
| 12. | Итоговый экзамен |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- знание принципов построения системы внутренних проверок;
- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2011;
- умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность обучения: 5 дней (40 академических часов).
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается сетрификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 8500
Дата проведения: 22-26.09.14, 27-31.10.14, 17-21.11.14
АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в семинаре:
«Результативный внутренний аудит»
Цель курса:
Предоставление слушателям углубленных знаний по международному стандарту (МС) ISO 9001:2008 и навыков, необходимых для проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества (СМК) с учетом рекомендаций стандарта ISO 19011:2011 (Руководящие указания по аудиту систем менеджмента), а также оформления отчетности по результатам аудитов и действиям после аудита.
Целевая аудитория:
- Руководители;
- Специалисты служб качества;
- Члены аудиторских групп;
- Сотрудники, вовлеченные в процедуру проведения аудита систем менеджмента качества.
Программа курса
|
№ |
Наименование темы |
Количество часов |
|
1 |
Эффективность планирования внутреннего аудита. ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Предназначение внутренних аудитов СМК Объекты внутреннего аудита Понятие об аудите как процессе. Статистические методы измерения и оценивания процесса «Внутренний аудит СМК» Методы измерения процесса «Внутренний аудит СМК» Практическое задание №1: Планирование аудита |
4 |
|
2 |
Что такое аудит документации СМК? Анализ документации системы менеджмента качества Типичные ошибочные решения при аудите документации Отчёт о проверке документации Практическое задание №2: Документация СМК и объективные свидетельства |
4 |
|
3 |
Проведения аудита на месте. Шаги и маршрут аудита. Наблюдения. Ведение записей во время проведения аудита; Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений. Практическое задание №3: Ситуации во время аудита и объективные свидетельства - часть 1 |
4 |
|
4 |
Кодекс этики и стандарты внутреннего аудита. Общение. Методы эффективного общения. Искусство слушать. Планирование речевого общения. Важность словесного общения. Методика опроса. Практическое задание №4: Ситуации во время аудита и объективные свидетельства – часть 2 |
4 |
|
5 |
Деловая игра |
4 |
|
6 |
Ответы на вопросы Разбор ситуаций и разработка практических рекомендаций участникам семинара |
2 |
|
|
Итого |
24 |
Результаты для участников
По окончании курса слушатели получат:
- углубленные знания принципов построения системы внутренних проверок;
- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2011;
- умение разрабатывать план аудита, документацию необходимую для проведения аудита, составления отчетных документов.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность обучения: 3 дня (24 академических часа).
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5600,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
|
№ |
Категории |
Скидки |
|
1 |
Два участника от одной компании |
2% |
|
2 |
Три и более участника от одной компании |
3% |
|
3 |
Наши постоянные клиенты |
2% |
|
4 |
Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации |
2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5600
Дата проведения: по мере набора группы
Цель курса:
- Обеспечение понимания требований ISO 9001:2008 к Корректирующим и предупреждающим действиям;
- Определить необходимые изменения в обязательных документированных процедурах;
- Освоить методы эффективного планирования и понимания процессов постоянного улучшения СМК.
Целевая аудитория:
- Представители руководства по качеству;
- Менеджеры по качеству;
- Аудиторы;
- Лица, отвечающие за работу с несоответствиями и жалобами.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Ранжирование несоответствий (выявленных в ходе аудита, инспекций, жалоб потребителей, предписаний контролирующих органов, мониторинга и измерения процессов и т.д.). Системы регистрации, методы информирования о выявленных несоответствиях. Коррекция несоответствий. |
| 2. | CAPA – корректирующие и предупреждающие действия как система. Основные этапы СAPA Различия между коррекцией, корректирующими и предупреждающими действиями. Практические задания «Несоответствия по корректирующим и предупреждающим действиям» Обратная связь по корректирующим действиям. |
| 3. | Методы выявления глубинных причин несоответствий. Типы причин. Root Cause Analysis (RCA) – анализ коневых (основных, ключевых) причин. Алгоритм анализа. Практические задания по выявлению корневых причин. Методика анализа причин «5Why» Диаграмма Ишикавы Практические задания |
| 4. | Важность и порядок корректирующих действий. Методы исследования степени (глубины, серьезности) несоответствий и их причин (методика анализа корневых причин). Разработка необходимых действий для устранения причин. Практические задания |
| 5. | Распределение ответственности и полномочий за реализацию корректирующих действий. Система контроля выполнения корректирующих действий. Оценка результативности корректирующих действий. Практические задания |
| 6. | Анализ роли корректирующих действий в процессе постоянного улучшения СМК. Какие данные необходимо анализировать, кто должен составлять отчеты за корректирующие действия? |
| 7. | Что такое предупреждающие действия? Важность и необходимость предупреждающих действий. Методы и инструменты предупреждающих действий. |
| 8. | Процедура регистрации предложений по улучшению, информирование о предложениях, наблюдениях и возможностях усовершенствования. |
| 9. | Контроль выполнения, обеспечение реализации предупреждающих действий. Оценка результативности предупреждающих действий: - анализ данных по предупреждающим действиям на предмет улучшений; - какие данные по предупреждающим действиям необходимо включать в отчет для высшего руководства; важность эффективных коммуникаций при реализации корректирующих и предупреждающих действий. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- умение вносить изменения в действующую систему менеджмента в соответствии с требованиями ISO 9001:2008;
- знание методов оценки результативности корректирующих и предупреждающих действий;
- умение разрабатывать методы управления корректирующими и предупреждающими действиями;
- умение проводить более глубокий анализ для отчета высшему руководству.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 16.30 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5000
Дата проведения: По мере набора группы
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
