Навигация сайта
АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества 

Цель курса:
     - Повышение знаний и навыков практического применения инструментов СМК;
     - Улучшение качества управленческих решений.

Целевая аудитория:
Руководители и специалисты службы снабжения, отдела закупок, специалисты по качеству, руководители компаний, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса.

Программа курса

Наименование темы
1. Аутсорсинг в современном менеджменте:
     - Понятие аутсорсинга;
     - Цели и преимущества аутсорсинга;
     - Виды аутсорсинга.
2. Аутсорсинг и СМК:
     - Процессы, переданные на выполнение другой организации в стандарте ISO 9001:2008;
     - Связь этапов жизненного цикла продукции с ISO 9001:2008;
     - Работы с потенциалом для аутсорсинга;
     - Практическое задание.
3. Управление процессами аутсорсинга в СМК:
     - Отражение процессов в документации СМК;
     - Управление аутсорсинговыми процессами;
     - Практическое задание.
4. Закупки в стандарте ISO 9001:2008:
     - Требование к закупкам в стандарте ISO 9001:2008;
     - Различие закупок и аутсорсинга;
     - Процедура «Управление закупками».

Результаты для участников:
В результате обучения слушатели получат:
     - инструменты повышения эффективности процесса закупок, экономии затрат;
     - умение оптимизировать планирование закупок;
     - умения разрабатывать стратегию взаимоотношений с поставщиками, выбирать оптимальных поставщиков;
     - возможность систематизировать собственные знания, обменяться опытом с коллегами.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 1 день.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 2000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 1 день
Стоимость обучения (без НДС): 2000
Дата проведения: По мере набора группы
Просмотров: 1204

Цель курса:
Предоставление слушателям знаний по международному стандарту (МС)  ISO  9001:2008 и навыков, необходимых для проведения внутренних аудитов  систем менеджмента качества (СМК) с учетом рекомендаций стандарта ISO 19011:2011 (Рекомендации по  аудиту  систем менеджмента качества), а также оформления отчетности по результатам  аудитов  и действиям после аудита.

Целевая аудитория:
     - Руководители;
     - Специалисты служб качества;
     - Члены аудиторских групп;
     - Сотрудники, вовлеченные в процедуру проведения аудита систем менеджмента качества.

Программа курса

Наименование темы  
1. Введение в менеджмент качества.

Основные понятия и определения.

Преимущества внедрения и полезность системы менеджмента качества. Краткий исторический обзор.
2.

Краткий обзор требований стандарта ISO 9001.

Основные положения и принципы менеджмента качества.

Стандарты по системам качества. Модель системы, основанная на процессном подходе и цикл PDCA.

Восемь принципов управления.

Требования к системе и требования к продукции с рассмотрением каждого раздела стандарта.

Практическое задание №1: Принципы менеджмента качества
3.

Введение в аудиты и ISO 19011. Принципы аудита.

Основные понятия и определения. Цели аудита.

Стандарт ISO 19011 — руководство по аудиту СМК и экологического менеджмента.

Принципы аудита. Руководство программой аудита.

Стороны, принимающие участие в аудите.

Классификация аудитов. Типы аудита.

Документальная база.

Деятельность по проведению аудита.

Практическое задание №2: Документация СМК и объективные свидетельства - 1 часть
4. Планирование аудитов и принципы планирования.

Программа аудита. Годовые планы.

Практическое задание №3: Документация СМК и объективные свидетельства – 2 часть

5. Подготовка к проведению аудита. Роль лидера команды. План аудита. Планирование времени. Анализ документации. Составление списка вопросов. Уведомление проверяемых отделов.

Рабочие документы.

Практическое задание № 4: Требования МС ISO 9001:2008
6. Вопросы психологии при проведении аудита. Общение. Методы эффективного общения.

Искусство слушать. Планирование речевого общения. Важность словесного общения. Методика опроса.

Практическое задание №5: Анализ ситуаций
7. Роль, обязанности и квалификация  аудитора. Требования к аудиторам (ISO 19011);

Желательные и нежелательные качества  аудитора.

Практическое задание №6: Акт о несоответствии
8. Выполнение аудита.

Шаги и маршрут аудита. Наблюдения.

Ведение записей во время проведения аудита;

Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений;

Заключительная встреча и подготовка отчета;

Корректирующие действия.

Практическое задание №7: Проведение аудита  
9. Отчетность по результатам аудитов. Требования к подготовке отчета;

Отчет об аудите.

Практическое задание №8: Составление отчета об аудите
10. Виды записей аудита.

Рассмотрение форм и примеров записей.

Практическое задание №9: Коррекция и корректирующие действия

11. Структура предприятия и назначение  аудиторов. Статус аудита и вовлечение работников в процесс улучшения СМК. Требования к компетентности аудиторов. Диагностика личностных качеств аудиторов. Требования к техническим экспертам аудита. Положение о  внутренних   аудиторах;

Мотивация  внутренних   аудиторов;

Роль руководства при проведении аудитов.
12.  Итоговый экзамен  

Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
     - знание принципов построения системы внутренних проверок;
     - знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2011;
     - умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность обучения: 5 дней (40 академических часов).
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается сетрификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 5 дней
Стоимость обучения (без НДС): 8500
Дата проведения: 22-26.09.14, 27-31.10.14, 17-21.11.14
Просмотров: 2762

АНО «Международный менеджмент, качество,  сертификация» приглашает принять участие в семинаре:

«Результативный внутренний аудит»

 Цель курса:

Предоставление слушателям углубленных знаний по международному стандарту (МС)  ISO  9001:2008 и навыков, необходимых для проведения внутренних аудитов  систем менеджмента качества (СМК) с учетом рекомендаций стандарта ISO 19011:2011 (Руководящие указания по  аудиту  систем менеджмента), а также оформления отчетности по результатам  аудитов  и действиям после аудита.

 Целевая аудитория:

- Руководители;

- Специалисты служб качества;

- Члены аудиторских групп;

- Сотрудники, вовлеченные в процедуру проведения аудита систем менеджмента качества.

Программа курса

Наименование темы

Количество часов

1

 Эффективность планирования внутреннего аудита. 

 ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

 Предназначение внутренних аудитов СМК

 Объекты внутреннего аудита

 Понятие об аудите как процессе.

 Статистические методы измерения и оценивания процесса «Внутренний аудит СМК»

 Методы измерения процесса «Внутренний аудит СМК»

 Практическое задание №1Планирование аудита  

4

2

 Что такое аудит документации СМК?

 Анализ документации системы менеджмента качества

 Типичные ошибочные решения при аудите документации

 Отчёт о проверке документации

 Практическое задание №2: Документация СМК и объективные свидетельства  

4

3

 Проведения аудита на месте. 

 Шаги и маршрут аудита. Наблюдения.

 Ведение записей во время проведения аудита;

 Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений.

 Практическое задание №3: Ситуации во время аудита и объективные свидетельства  - часть 1

4

4

 Кодекс этики и стандарты внутреннего аудита.

 Общение. Методы эффективного общения.

 Искусство слушать. Планирование речевого общения. Важность словесного общения.  Методика опроса.

 Практическое задание №4: Ситуации во время аудита и объективные свидетельства – часть 2

4

5

 Деловая игра


4

6

 Ответы на вопросы

 Разбор ситуаций и разработка практических рекомендаций участникам семинара

2

 

 Итого

24

  Результаты для участников

 По окончании курса слушатели получат:

-  углубленные знания принципов построения системы внутренних проверок; 

- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2011;

- умение разрабатывать план аудита, документацию необходимую для проведения аудита, составления отчетных документов.

 Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

 Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

 Продолжительность обучения: 3 дня (24 академических часа).

 График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

 Место проведения: г. Томск, ул.  Бакунина, 17а.

 По итогам обучения выдается Сертификат.

  Стоимость участия одного человека в семинаре 5600,00 рублей.

 В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.

 Предусмотрена гибкая система скидок*:

 Категории

Скидки

1

 Два участника от одной компании

2%

2

 Три и более участника от одной компании

3%

3

 Наши постоянные клиенты

2%

4

 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации

2%

Продолжительность: 3 дня
Стоимость обучения (без НДС): 5600
Дата проведения: по мере набора группы
Просмотров: 1086

Цель курса:
     - Обеспечение понимания требований ISO 9001:2008 к Корректирующим и предупреждающим действиям;
     - Определить необходимые изменения в обязательных документированных процедурах;
     - Освоить методы эффективного планирования и понимания процессов постоянного улучшения СМК.

Целевая аудитория:
     - Представители руководства по качеству;
     - Менеджеры по качеству;
     - Аудиторы;
     - Лица, отвечающие за работу с несоответствиями и жалобами.

Программа курса

Наименование темы
1. Ранжирование несоответствий (выявленных в ходе аудита, инспекций, жалоб потребителей, предписаний контролирующих органов, мониторинга и измерения процессов и т.д.).
Системы регистрации, методы информирования о выявленных несоответствиях.
Коррекция несоответствий.
2. CAPA – корректирующие и предупреждающие действия как система.
Основные этапы СAPA
Различия между коррекцией, корректирующими и предупреждающими действиями.
Практические задания «Несоответствия по корректирующим и предупреждающим действиям»
Обратная связь по корректирующим действиям.
3. Методы выявления глубинных причин несоответствий. Типы причин.
Root Cause Analysis (RCA) – анализ коневых (основных, ключевых) причин.
Алгоритм анализа. Практические задания по выявлению корневых причин.
Методика анализа причин «5Why»
Диаграмма Ишикавы
Практические задания
4. Важность и порядок корректирующих действий.
Методы исследования степени (глубины, серьезности) несоответствий и их причин (методика анализа корневых причин).
Разработка необходимых действий для устранения причин.
Практические задания
5. Распределение ответственности и полномочий за реализацию корректирующих действий.
Система контроля выполнения корректирующих действий.
Оценка результативности корректирующих действий.
Практические задания
6. Анализ роли корректирующих действий в процессе постоянного улучшения СМК.
Какие данные необходимо анализировать, кто должен составлять отчеты за корректирующие действия?
7. Что такое предупреждающие действия?
Важность и необходимость предупреждающих действий.
Методы и инструменты предупреждающих действий.
8. Процедура регистрации предложений по улучшению, информирование о предложениях, наблюдениях и возможностях усовершенствования.
9. Контроль выполнения, обеспечение реализации предупреждающих действий.
Оценка результативности предупреждающих действий:
     - анализ данных по предупреждающим действиям на предмет улучшений;
     - какие данные по предупреждающим действиям необходимо включать в отчет для высшего руководства;
важность эффективных коммуникаций при реализации корректирующих и предупреждающих действий.

Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
     - умение вносить изменения в действующую систему менеджмента в соответствии с требованиями ISO 9001:2008;
     - знание методов оценки результативности корректирующих и предупреждающих действий;
     - умение разрабатывать методы управления корректирующими и предупреждающими действиями;
     - умение проводить более глубокий анализ для отчета высшему руководству.

Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 16.30 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 5000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:

Категории Скидки
1 Два участника от одной компании 2%
2 Три и более участника от одной компании 3%
3 Наши постоянные клиенты 2%
4 Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации 2%
Продолжительность: 3 дня
Стоимость обучения (без НДС): 5000
Дата проведения: По мере набора группы
Просмотров: 3989
Информация
Нравится