| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества |
Цель курса:
- Приобретение практических навыков по определению показателей, критериев для анализа результативности и эффективности процессов и СМК.
- Использование результатов анализа для постоянного улучшения СМК.
- Получение инструмента воздействия на высшее руководство предприятия.
Целевая аудитория:
- Руководители и владельцы предприятий малого и среднего бизнеса;
- Менеджеры различного уровня.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Менеджмент качества и контроль качества: - Задачи, объекты, методы и организация контроля качества; - Лабораторные испытания промышленной продукции; - Контроль точности и стабильности технологических процессов; - Управление несоответствующей продукцией. |
| 2. | Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества: - Методика экспертной балльной оценки результативности СМК; - Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК; - Оценка результативности процессов; - Практические задания по оценке результативности. |
| 3. | Оценка удовлетворенности потребителей: - Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей; - Источники информации об удовлетворенности потребителей, методы ее сбора; - Обработка и анализ информации об удовлетворенности потребителей; - Практическое задание по оценке удовлетворенности потребителя. |
| 4. | Оценка удовлетворенности персонала: - Методы оценки удовлетворенности персонала; - Диагностика удовлетворенности и лояльности персонала; - Обработка и анализ информации по удовлетворенности персонала; - Практическое задание по оценке удовлетворенности персонала. |
| 5. | Отчет об анализе со стороны высшего руководства: - Структура отчета об анализе со стороны высшего руководства; - Показатели результативности СМК в отчете об анализе со стороны высшего руководства; - Деловая игра. |
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 3800,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 2000
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
- Подготовка компетентных специалистов из числа преподавателей вуза.
- Рассмотрение принципов менеджмента качества в их применении к практике образования, анализ процессов и составление документов СМК, процедуры проверки соответствия и улучшения деятельности подразделения на основе идеологии и методологии качества с применением Типовой модели системы качества образовательного учреждения (ТМ СК ОУ).
Целевая аудитория:
- Уполномоченные по качеству в подразделениях;
- Преподаватели и сотрудники, участвующие в разработке системы менеджмента качества.
ТРЕНЕРЫ: Чернышев Александр Анатольевич (кандидат технических наук, доцент ТУСУР, член-корреспондент Академии проблем качества РФ).
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Введение в менеджмент качества: - Качество в современном мире; - Понятие менеджмента качества; - Основные термины в области качества; - Качество образования. Особенности менеджмента образовательной организации; - Стандарты ISO серии 9000, изменения 2005, 2008, 2009 гг.; - Менеджмент качества как основа устойчивого успеха организации. |
| 2. | Основные положения стандарта ISO 9001:2008: - Восемь принципов менеджмента качества; - Система менеджмента качества: общие требования; - Требования к планированию, постановка целей, создание и развитие СМК. Ответственность руководства; - Менеджмент ресурсов; - Процессы жизненного цикла продукции; - Измерение, анализ и улучшение процессов; - Практическое задание. |
| 3. | Процессный подход: - Идентификация процессов; - Документирование процессов; - Мониторинг процессов; - Практическое задание. |
| 4. | Процесс внедрения СМК: - Фаза подготовки внедрения СМК. Применение ТМ СК ОУ; - Внедрение; - Сертификация СМК и процедура комплексной оценки деятельности вуза; - Практическое задание. |
| 5. | Проведение аудита: - Введение в аудит систем качества; - Подготовка к аудиту; - Проведение аудита; - Завершение аудита. Анализ аудита СМК; - Корректирующие и предупреждающие действия по обнаруженным несоответствиям; - Практическое задание. |
| 6. | Постоянное улучшение деятельности: - Повышение результативности процессов – путь к устойчивому успеху; - Практическое задание. |
Результаты для участников:
В результате прослушивания курса слушатели получат:
- представление о СМК вуза;
- умение использовать полученные знания для составления документации СМК на уровне кафедры и проведения внутренних аудитов СМК;
- навыки работы с международными стандартами менеджмента качества серии ISO 9000.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 5 дней.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 8500
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
- Овладение пошаговым алгоритмом разработки и реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества;
- Освоение навыков, необходимых для эффективного управления медицинской структурой;
- Вовлечение медперсонала в работу по повышению качества сервиса.
Целевая аудитория:
Главные врачи амбулаторно-поликлинических учреждений, стационаров, консультационно-диагностических центров, руководители и владельцы частных медицинских учреждений, врачи оргметодкабинетов, специалисты муниципальных управлений здравоохранения, сотрудники хозрасчетных отделений, кадровых служб медицинских структур.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. |
| 2. | Аккредитационные стандарты клиник, медицинских лабораторий, амбулаторий, обзор стандарта JCI. |
| 3. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 в медицинском учреждении. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008 в медицинском учреждении. Тренинг по разделам 4, 5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 4. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в медицинском учреждении. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества. Распределение полномочий и ответственности сотрудников медицинского учреждения в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Планирование закупок, поставок в медицинском учреждении. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Уровни документов в медицинском учреждении. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. |
| 6. | Процессный подход. Информационные системы качества. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК медицинского учреждения. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности медицинского учреждения. Модели процессов. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 7. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) медицинского учреждения в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 8. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 9. | Методы диагностики удовлетворенности пациентов. Пути и методы формирования вовлеченности пациентов и их семей в процесс лечения. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 10. | Использование стандарта ISO 22000:2005 для разработки системы безопасности пищевой продукции в пищеблоке. |
| 11. | Применения международного стандарта ISO 14001:2004 в медицинском учреждении. Управление отходами в медицинских учреждениях. |
| 12. | Международный стандарт ISO 31000:2009. Оценка рисков для пациентов. Методы оценки рисков. Количественная и качественная оценка рисков. |
| 13. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса участники получат максимально развернутое понимание основных требований международных стандартов и целей сертификации. Каждый из модулей данного курса несет в себе потенциальное конкурентное преимущество. Участники получат понимание применимости стандартов к их учреждению. Внедрение и поддержание СМК является одним из самых эффективных способов повышения лояльности потребителей и деловых партнеров.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 5 дней.
График проведения: с 10.00 до 16.30 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 8500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 8500
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
- Овладение пошаговым алгоритмом разработки и реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества;
- Освоение навыков, необходимых для эффективного управления структурой фармацевтических компаний;
- Вовлечение медперсонала в работу по повышению качества сервиса.
Целевая аудитория:
Руководители муниципальных и владельцы частных фармацевтических компаний и аптек, провизоры, фармацевты, специалисты муниципальных управлений фармации, сотрудники хозрасчетных отделений, кадровых служб структур фармацевтических компаний.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. |
| 2. | Соответствие стандарта ISO 9001:2008 и отраслевого стандарта ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. |
| 3. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 в учреждениях фармации. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008 в учреждениях фармации. Тренинг по разделам 4, 5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 4. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в учреждениях фармации. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества. Распределение полномочий и ответственности сотрудников учреждений фармации в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Планирование закупок, поставок в учреждениях фармации. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Уровни документов в учреждениях фармации. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. |
| 6. | Процессный подход. Информационные системы качества. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК фармацевтических компаний. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности учреждений фармации. Модели процессов. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 7. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в учреждениях фармации в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 8. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 9. | Методы диагностики удовлетворенности потребителей. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 10. | Экзамен по пройденному материалу |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- знание состава требований международного стандарта ISO 9001:2008;
- умение разрабатывать графическую модель взаимодействия процессов, матрицы взаимодействия и блок-схему процесса;
- знание требований к документации СМК и порядка ее разработки;
- знание принципов построения системы внутренних проверок качества;
- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2002;
- знание процедур по управлению внутренними проверками;
- умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита;
- умение проводить анализ СМК со стороны руководства.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5300
Дата проведения: По мере набора группы
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
