| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества |
Цель курса:
Ознакомление участников семинара с требованиями стандарта ISO 9001:2008, с опытом внедрения и сертификации систем менеджмента качества (СМК) проектных организаций.
Целевая аудитория:
- Руководители и специалисты служб качества;
- Специалисты в области планирования и финансирования.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США, Германии, Франции и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. |
| 2. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Оценка продолжительности проекта. |
| 3. | Международный стандарт ISO 10006:2003. Руководство по менеджменту качества при проектировании. Менеджмент проекта. План менеджмента проекта. Понятие инициирующей и проектной организации. Международный стандарт ISO 10007:2003. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации. |
| 4. | Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 для проектных организаций. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008. Приложение принципов ISO 9001:2008 к проектной организации. Тренинг по разделам 4,5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в организации. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества. Распределение полномочий и ответственности сотрудников в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Установление организационной структуры проекта. Распределение персонала. Разработка и контроль графика. Планирование закупок, поставок. Документирование требований к закупкам. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 6. | Уровни документов в организации. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Нормоконтроль проектно-сметной документации. |
| 7. | Процессный подход. Информационные системы качества. Процессы и стадии проектирования. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК проектной организации. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности организации и разработке. Процессы менеджмента проекта. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 8. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 9. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 10. | Стандарт ГОСТ Р 51901.4-2005. Оценка рисков при проектировании. |
| 11. | Методы диагностики удовлетворенности потребителей. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 12. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса участники получат максимально развернутое понимание основных требований международных стандартов и целей сертификации. Каждый из модулей данного курса несет в себе потенциальное конкурентное преимущество. Участники получат понимание применимости стандартов к их учреждению. Внедрение и поддержание СМК является одним из самых эффективных способов повышения лояльности потребителей и деловых партнеров.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5300
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
Ознакомление участников семинара с требованиями стандарта ISO 9001:2008, с опытом внедрения и сертификации систем менеджмента качества (СМК) строительных организаций.
Целевая аудитория:
Строительные компании, проектировщики, изыскатели - директора, менеджеры по качеству, специалисты, связанные с решением вопросов качества, безопасности и страхования в строительстве, лица ответственные в компаниях за соблюдение стандартов и правил, а также взаимодействие с контрольными органами СРО.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США, Германии, Франции и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. |
| 2. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Опыт внедрения и сертификации Систем менеджмента качества в строительных организациях Российской Федерации. |
| 3. | Переход от государственного регулирования к саморегулированию. Правила и стандарты для практической работы Саморегулируемой организации (СРО), требования к качеству. |
| 4. | Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 для строительных организаций. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008. Приложение принципов ISO 9001:2008 к строительной организации. Тренинг по разделам 4,5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в строительной организации. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества в строительной организации. Распределение полномочий и ответственности сотрудников в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Разработка и контроль графика ППР. Планирование закупок, поставок. Документирование требований к закупкам. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 6. | Уровни документов в организации. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Пример структуры документов для строительной организации. |
| 7. | Процессный подход. Информационные системы качества. Процессы и стадии выполнения строительных работ. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК строительной организации. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности организации и разработке. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 8. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК в строительной организации. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 9. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 10. | Экономические выгоды от внедрения СМК на основе стандарта ISO 9001:2008 и сертификации. |
| 11. | Методы диагностики удовлетворенности потребителей. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 12. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- знание состава требований международного стандарта ISO 9001:2008;
- умение разрабатывать графическую модель взаимодействия процессов, матрицы взаимодействия и блок-схему процесса;
- знание требований к документации СМК и порядка ее разработки;
- знание принципов построения системы внутренних проверок качества;
- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2002;
- знание процедур по управлению внутренними проверками;
- умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита;
- умение проводить анализ СМК со стороны руководства.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5300
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
Ознакомление с принципами и подходами построения системы менеджмента качества, а также с практикой сертификации организаций по стандартам ISO. Примеры, используемые в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.
Целевая аудитория:
- Руководители службы качества, директора по качеству.
- Менеджеры организаций оказывающих услуги, заинтересованные в получении международного статуса для организации на основе международного стандарта ISO и российских ГОСТов, что является необходимой составляющей для привлечения клиентов и подтверждения качества оказываемых услуг.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США, Германии, Франции и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Цепочка качества. Взаимодействие качества с маркетингом. Качество во всех функциях. Специфика понятия качества услуги. |
| 2. | Международные стандарты ISO серии 9000. Принципы TQM. Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества. Опыт внедрения и сертификации Систем менеджмента качества в организациях, оказывающих услуги. |
| 3. | Классификация услуг. Методы оценки качества услуги. |
| 4. | Тренинг по определению разделов стандарта ISO 9001:2008 для сервисных организаций. Тренинг по соотнесению основных принципов TQM с пунктами стандарта ISO 9001:2008. Приложение принципов ISO 9001:2008 к организации сферы услуг. Тренинг по разделам 4,5 стандарта ISO 9001:2008. |
| 5. | Этапы внедрения системы менеджмента качества в организации, оказывающей услуги. Организация процедуры разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества организации, оказывающей услуги. Распределение полномочий и ответственности сотрудников в рамках системы менеджмента качества. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделам 6,7 стандарта ISO 9001:2008. Особенности проектирования услуги. Планирование закупок, поставок. Документирование требований к закупкам. Международные стандарты ISO серии 9000. Тренинг по разделу 8 стандарта ISO 9001:2008. |
| 6. | Уровни документов в организации. Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Пример структуры документов для организации сферы услуг. |
| 7. | Процессный подход. Информационные системы качества. Идентификация и классификация процессов. Модель процессов СМК сервисной организации. Описание процессов СМК в картах. Виды карт процессов. Тренинг по идентификации процессов в деятельности организации и разработке. Тренинг по разработке карт процессов СМК разных видов. |
| 8. | Требования к документированию системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Тренинг по разработке документированных процедур СМК в сервисной организации. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. Тренинг по анализу и корректировке должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
| 9. | Международный стандарт ISO 19011:2002. Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
| 10. | Экономические выгоды от внедрения СМК на основе стандарта ISO 9001:2008 и сертификации. |
| 11. | Методы диагностики удовлетворенности потребителей. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
| 12. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- знание принципов построения и функционирования системы менеджмента качества;
- знание состава требований стандарта ISO 9001:2008 к СМК;
- знание типовой структуры модели СМК, как совокупности взаимосвязанных процессов;
- знание принципов организации и проведения проекта по разработке, внедрению и подготовке к сертификации СМК.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5300,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5300
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
- Повышение знаний и навыков практического применения инструментов СМК;
- Улучшение качества управленческих решений.
Целевая аудитория:
- Собственники и руководители бизнеса;
- Менеджеры высшего и среднего звена;
- Специалисты служб развития, финансовых и экономических служб, служб качества, персонала, «проектного офиса», производства, логистики, маркетинга, сервисного обслуживания и эксплуатации, технического контроля, безопасности.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. |
Введение: - Инструменты качества в современном производстве. |
| 2. |
Статистическое управление процессами (SPC): - От контроля качества продукции к управлению качеством процессов; - Назначение и области применения статистических методов управления процессами; - Правила сбора статистической информации; - Параметры технологических процессов и качество продукции. Анализ практических производственных ситуаций; - Принцип «Шесть сигма»; - Контрольные карты: управление технологическими процессами с целью предупреждения брака; - Гистограммы: анализ и оценка качества технологических процессов; - Анализ Парето: выявление дефектов и причин дефектов, ответственных за максимум потерь; - Диаграмма Исикавы: методика поиска причин дефектов; - Диаграмма рассеяния. Регрессионный анализ. |
| 3. |
Структурирование функции качества (СФК): - Цель и область применения метода СФК; - «Дом качества». Построение таблиц и матриц «Дома качества»; - Анализ таблиц и матриц «Дома качества»; - Выводы: информация для руководства для принятия решения. |
| 4. | Обработка нечисловой информации с помощью новых инструментов управления качеством:
- Назначение и области применения новых инструментов качества. - Диаграмма близости (сродства). - Древовидная диаграмма; - Матричная диаграмма; - Стрелочная диаграмма. |
| 5. | Анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA):
- FМЕА - метод разработки «безотказной» продукции; - Виды FМЕА. Формирование команд; - Этапы проведения FМЕА; - Анализ результатов FМЕА. Совершенствование конструкции и технологии по результатам FМЕА на этапе их разработки. |
| 6. | Проблемы внедрения методов управления процессами на отчественных предприятиях. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели ознакомятся с общепризнанными инструментами системы менеджмента качества, отработают навыки применения:
- статистических методов управления качеством процессов и продукции, в том числе назначение, применение, преимущества, недостатки, ограничения, примеры и ошибки при использовании тех или иных инструментов и методов;
- методов принятия управленческих решений, примеры производственных ситуаций, где простой логики оказывается недостаточно для принятия тех или иных решений, смягчение конфликтных ситуаций при решении спорных вопросов;
- методов управления отклонениями, рисками при планировании и исполнении процессов и конструкций: FMEA, APQP, KCDS, АВС метод, SFQ.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 6000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 6000
Дата проведения: По мере набора группы
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
