| АНО ММКС » Семинары » Система менеджмента качества |
Цель курса:
Овладение навыками преодоления сопротивления переменам, повышение эффективности проведения технических, экономических, социальных и организационных изменений и сокращение сроков их внедрения.
Целевая аудитория:
- Руководители и владельцы предприятий малого и среднего бизнеса;
- Менеджеры различного уровня.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Основные этапы внедрения СМК и сертификации: - Объективные условия разработки системы менеджмента качества; - Этапы и сроки разработки и внедрения СМК; - Процедура сертификации. |
| 2. | Причины организационных изменений и принципы реализации: - Источники и виды перемен; - Диагностика потребности в изменениях; - Базовые принципы реализации перемен; - Практическое задание «Проект перемен». |
| 3. | Основные способы и методы преодоления сопротивления переменам: - Причины и формы сопротивления переменам; - Формы сопротивления переменам по этапам внедрения СМК; - Методы изменения отношения сотрудников к переменам; - Практическое задание «Разработка методов преодоления сопротивления переменам». |
Результаты для участников:
Участники семинара овладеют навыками подготовки и проведения организационных изменений, позволяющими сократить материальные и временные затраты на их внедрение. Освоят технологии мотивирования и привлечения сотрудников к преобразовательному процессу.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 1 день.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 2000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 2000
Дата проведения: 05.12.14
Цель курса:
- Формирование навыков повышения удовлетворенности и лояльности персонала;
- Освоение методов управления «критичными» для организации группами персонала.
Целевая аудитория:
Собственники, руководители организаций, коммерческие директора и директора по развитию, руководители подразделений по маркетингу, рекламе, продажам, закупкам и служб качества, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники, руководители учебных центров предприятий.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие удовлетворенности и лояльности персонала. Классификация видов удовлетворенности и лояльности. Эмоциональные и рациональные составляющие. Факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность и лояльность персонала. Понятие и роль вовлеченности персонала. |
| 2. | Методы мониторинга удовлетворенности и лояльности персонала. Определение персонала, деятельность которого критична для успеха организации. Индекс удовлетворенности и лояльности персонала. Подходы к разработке анкет. Пример анкеты. Типы вопросов и разновидности шкал. Практическое задание «Разработка анкеты для оценки удовлетворенности и лояльности персонала». Методы диагностики вовлеченности. |
| 3. | Способы оценки удовлетворенности персонала. Анализ преимуществ и недостатков существующих методов. Методы обработки, анализа и предоставления результатов. |
| 4. | Алгоритмы и технологии реагирования при получении неудовлетворительных результатов оценки уровней удовлетворенности, лояльности: что и как следует делать, чтобы исправить ситуацию. |
| 5. | Программы укрепление лояльности. Мероприятия по повышению вовлеченности персонала в процесс функционирования СМК. |
| 6. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- возможность оценить уровень удовлетворенности и лояльности персонала;
- умение сформировать стройную и объективную программу лояльности;
- умение получить новые стимулы для успешного управления предприятием;
- умение выявить пути стратегического развития бизнеса.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Последующая диагностика вовлеченности персонала по авторской методике бесплатно.
Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 3500,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 3500
Дата проведения: 17-18.12.14
Цель курса:
Обозначение на примерах выгод от построения стройной системы взаимодействия с потребителями, в том числе и потенциальными. Приобретение практических навыков по выработке системы оценки удовлетворенности потребителей, путей и видов обратной связи с потребителем.
Целевая аудитория:
Собственники, руководители организаций, коммерческие директора и директора по развитию, руководители подразделений по маркетингу, рекламе, продажам, закупкам и служб качества, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники, руководители учебных центров предприятий.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Понятие удовлетворенности и лояльности. Классификация видов удовлетворенности и лояльности. Эмоциональные и рациональные составляющие. Факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность и лояльность потребителя. Управление жизненным циклом клиента. Модель Кано. Стандарт ISO 10001:2007. Удовлетворенность потребителя. Разработка правил достижения удовлетворенности потребителя. Практическое задание « Оценка ситуации в компаниях по формированию удовлетворенности и лояльности потребителя». |
| 2. | Методы мониторинга удовлетворенности и лояльности потребителя. Индекс удовлетворенности и лояльности потребителя. Подходы к разработке анкет. Пример анкеты. Типы вопросов и разновидности шкал. Практическое задание «Разработка анкеты для оценки удовлетворенности и лояльности». |
| 3. | Способы оценки удовлетворенности потребителя. Анализ преимуществ и недостатков существующих методов. Методы обработки, анализа и предоставления результатов. |
| 4. | Структурирование базы данных клиентов. Какая информация о клиентах нам необходима. Определение ключевых клиентов. Основные законодательные ограничения и правила при сборе и хранении клиентской информации. Основные показатели качества удержания клиентов. Понятие пожизненной ценности клиента. Метода расчета прибыльности клиента. Принципы CRM. Проблемы внедрения CRM, анализ преимуществ и недостатков различных систем. Анализ статистики продаж для определения приоритетных направлений развития клиентской базы. Определение приоритетов в клиентской политике. |
| 5. | Работа с жалобами и рекомендациями. Жалоба как подарок. Опасности неправильной работы с жалобами. Типичные реакции на предъявляемые претензии. Атмосфера позитивного отношения к жалобам. Стандарт ISO 10002:2004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство работы с претензиями в организациях. Процесс работы с жалобами, претензиями. Методы сбора и регистрации информации. Аудит процесса работы с претензиями. Урегулирование спорных вопросов вне организации. Стандарт ISO 10003:2007. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации. Структура урегулирования спорных вопросов. Методы урегулирования спорных вопросов. |
| 6. | Программы формирования лояльности потребителей. Материальные составляющие программы лояльности. Разработка программ поощрения клиентов. Планирование программы поощрения. Основные ошибки при проведении программ. Особенности реализации программ на различных рынках. Оценка результатов программ. Нематериальные составляющие программы лояльности. Полномочия лиц контактной зоны. Специфика формирования лояльности на рынке B2B и конечного потребителя. Программы лояльности для розничных предприятий. Особенности формирования лояльности в сфере услуг. Практическое задание «Что нужно изменить в обслуживании клиентов?» Разработка программы изменений. |
| 7. | Экзамен по пройденному материалу. |
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
- возможность оценить конкурентоспособность своей продукции или услуги;
- умение получить стройную и объективную систему обратной связи с потребителем;
- умение разработать систему работы с потенциальным потребителем;
- умение сделать упор на удовлетворенность потребителя задачей всего персонала предприятия;
- умение получить новые стимулы для успешного управления предприятием;
- умение выявить пути стратегического развития бизнеса.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 3 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 5000
Дата проведения: По мере набора группы
Цель курса:
- Повышение знаний и навыков практического применения инструментов СМК;
- Улучшение качества управленческих решений.
Целевая аудитория:
- Специалисты служб развития, служб качества, персонала, «проектного офиса», производства, технического контроля;
- Начинающие карьеру в области Систем Менеджмента и их внедрения.
Программа курса
| № | Наименование темы |
| 1. | Различия в понятиях верификации и валидации: - Дифференциация понятий; - Отражение верификации и валидации в документах СМК; - Исключение формального подхода к верификации и валидации; - Практическое задание. |
| 2. | Понятие верификации в СМК: - Определение понятие верификация; - Пункты стандарта ISO 9001:2008 связанные с верификацией; - Методы верификации проекта и разработки; - Верификации продукции; - Практическое задание. |
| 3. | Понятие валидации в СМК: - Определение понятие валидация; - Пункты стандарта ISO 9001:2008 связанные с валидацией; - Методы Валидации проекта и разработки; - Валидация процессов производства и обслуживания; - Валидация продукции; - Практическое задание. |
Результаты для участников:
По окончании семинара участники получат максимально развернутое понимание требований стандарта. Участники получат понимание применимости требований стандарта к их конкретному бизнесу.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 1 день.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 2000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Предусмотрена гибкая система скидок*:
| № | Категории | Скидки |
| 1 | Два участника от одной компании | 2% |
| 2 | Три и более участника от одной компании | 3% |
| 3 | Наши постоянные клиенты | 2% |
| 4 | Бонус за приведенного с собой коллегу из другой организации | 2% |
Стоимость обучения (без НДС): 2000
Дата проведения: 06.11.14
 | +7 (3822) 65-21-08 |
| +7 (3822) 65-18-64 |
 | mmks-tomsk@mail.ru |
| mmks-seminar@mail.ru |
 | Схема проезда |
 | RSS подписка |
